东方航空霸王条款，退票不退款
网友保保
已完结上海疫情期间，因本人工作生活所在地距离东安路肿瘤医院距离近，且本人家人在抗疫一线，出于不给国家添麻烦考虑，选择退往返过年回家机票。 去程已退票退款，返程点击退票后迟迟不退款，致电企业，要求我按照“自愿退票”提交并扣费。 1我不是自愿退票2去程非自愿退票已经通过审核，返程却不能，企业任意解释，构成霸王条款侵犯消费者权益。 反复提交人工审核十几次，企业以种种理由阻挠，不肯不扣我钱就退票。 票既然退了，请把钱退给我。我出于特殊的疫情考虑和国家大政方针考虑，独自在出租屋过年，家人在老家抗疫一线获得英雄称号，天涯海角分离，企业凭什么反而还要扣我钱？如果不予解决，将维权到底。
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