考拉第三方卖假货，管理不严，要求假1赔3,严肃处理

网友保保 2021-02-22

已完结

购买一双商家自称为如熙品牌鞋，收到同一样式，确是所谓杉杉牌子的鞋盒以及鞋子，鞋子内的标签也是杉杉的。商家不承认，一开始说是打包放错了，后来是生产线问题，请问两个牌子一个生产线，同一款鞋子贴两个商标吗？考拉客服也是只听商家的解释，管理不严。如此明目张胆卖假货

投诉进度

用户评价

2021-03-23 06:49:46

品牌评分

品牌评价

考拉这种解释怎么让人信服，如果这种一模一样贴着人家牌子叫发错商品，那还有什么假的东西，这种理由也就考拉客服包庇商家的说词

企业完结

2021-03-17 10:54:27

解决方案

其它

处理结果

考拉前期已联系用户沟通，用户购买的商品为考拉第三方入驻商家商品，商家错发商品，可为用户更换正确的商品或者退货退款，不涉及假货，用户要求三倍赔偿，无法满足，考虑体验可申请部分考拉红包，用户不接受。

企业跟进

2021-02-23 09:37:31

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理

平台跟进

2021-02-22 17:05:27

平台审核通过

2021-02-22 16:41:08

用户发起投诉

2021-02-22 16:41:06

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