天猫苏宁店与苹果互相推诿

网友保保 2021-02-22

已完结

我于2020年10月19日在淘宝的苏宁易购官方旗舰店购买一款耳机，2021年2月18日耳机充不了电，无法使用。联系了苏宁客服，客服让我们找耳机售后，并给了我们当地售后的地址。我们马上去了售后，苹果售后人员查询后告知我们这款耳机2017年出产，早已过保修期，让我们找卖家。苏宁客服一直让我们找售后，苹果维修点讲早已过保修期，两家互相推诿。耳机我是在苏宁买的，不到一年保修期，为什么不给我解决，把消费者利益放在何处！

投诉进度

平台完结

2021-03-19 15:05:39

处理结果

天猫苏宁店回复：商品是全新出库，建议顾客凭据发票去售后维保。

平台跟进

2021-02-23 10:37:36

用户补充投诉

2021-02-22 22:36:10

补充内容

连续几天都和苏宁客服沟通，一直没有任何解决办法，老是让我去找苹果维修联系。关键是苹果维修点的工作人员已查过这款耳机的编号，说是2017年出产的，早已超过保修期。而我从苏宁易购才买了五个月不到，苏宁承诺一年保修期，出现问题应该是苏宁解决，怎么这样对待消费者，诚信何在？

平台审核通过

2021-02-22 20:13:17

用户发起投诉

2021-02-22 20:13:15

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