京东专员说给更换，一直不给更换

扮演角色小丑 2021-02-23

已完结

在京东买了一个手串，佩戴时断裂，要求帮助修复，线上线下都不给修复，商家还告知不易断裂，不给修复，最终提交京东客服，客服专员说给更换，结果京东显示不是联系人电话，显示其他电话，找到京东客服，客服说不碍事，让我们等待，等了几天，还是没有结果。还说我们电话被拦截

投诉进度

企业完结

2021-03-26 01:06:04

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已协调商家与您沟通，待您寄回后为您线下处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

企业跟进

2021-02-24 17:35:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-02-24 10:21:26

平台审核通过

2021-02-23 21:51:07

用户发起投诉

2021-02-23 21:51:05

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