饿了么强卖强送不参与介入与退款
已完结 2021年02月27日下午2:01分本人在饿了么平台下订单至乐乐茶(美罗城店)两份奶茶,一份泥软包,02月27日下午3:02分查询得知状态还在商品备货,故打电话咨询商家,商家询问状态得知是正在备货中后,经查询告知我是没有骑手接单。因久等未果,3:07分发起取消订单申请,商家已备好货不接受为原因在下午3:08分拒绝了我的退单申请,本人表示理解,故申请饿了么平台中间介入,没想到平台一介入后,立马有骑手接单(下午3:15分显示已送出),并在10分钟内(3:21分)送至我住处并与我联系后,点击已送达,平台已“已送达”为原因,不进行中间介入。查询已送达的订单货品后,发现已存放许久,热饮均已冰凉,无法食用。平台在过程中有以下失职之处:1)作为平台,在1小时商品还在备货这种状态下未积极联系商家、寻找骑手、联系客户等行为来缓和因为平台原因产生的问题。2)在申请介入的情况下,立马给骑手派单,用这种行为将平台问题转移变成客户和商家、客户和骑手之间的社会矛盾。3)饿了么作为平台方,不知是用了什么顶级算法,能让骑手1小时接不到单,却在投诉后1分钟接单。
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2021-02-27 16:00:59
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2021-02-27 16:00:57
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投诉信息
投诉编号:
94791858
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