屈臣氏退款有误,多次拨打屈臣氏客服电话未果

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2021年2月8号晚上从屈臣氏云店购买了洗发用品,后来发现不小心把洗发水拍成了护发素,该订单还有牙膏等其他物品,物流到货以后我向屈臣氏客服和快递员都说明了情况,客服和快递员都说这种让我拒收就可以,我随即拒收商品自动由邮政快递原路返回。这个时候我在屈臣氏云店系统内申请售后多次被驳回,客服解释说拒收退回的产品,只要仓库收到,就会自动给我退款,不需要我申请售后,但是从他收到物流退回的商品后,并没有全部给我退款。多次拨打屈臣氏客服电话,客服都说有牙膏仓库没有收到,但是产品是直接拒收退回的,我并没有接触到产品,所以如果出现牙膏缺失的情况,屈臣氏应该和邮政快递对接,而不是拒绝退给我货款,现在拨打屈臣氏客服电话,一直没有回复,系统内申请售后也无法再申请,显示已经售后,已经退款,无法继续售后,但是他的退款是部分退款,并没有全部退给我,现在经过多次与屈臣氏客服通话,我已经没有办法要回应该属于自己的退款,请消费保帮助我维护自己的合法权益。

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