阿卡索教师质量不过关，申请退费被拒
已完结
本人在学习顾问的建议下，于2020-6-28在阿卡索外教网购买了半年期限的课程，并由学习顾问暂时冻结课程。解冻后，发现阿卡索外教老师未能用心教学，且能力水平有限，于是申请退款。目前课程结束期为2021-4-28。阿卡索推脱本人课程早已结束，且不予退款，责任本人所承担。但本人当时是根据阿卡索学习顾问“可以冻结课程”而提前购课，且在售后顾问建议下二次冻结课程，导致最近才申请退款，阿卡索故意引导消费者延期而拒绝退款。
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业对教师的资格问题并未能处理清楚，这样含糊过去，很让人失望
用户补充投诉
补充内容
阿卡索未能提供对应教师的资质，未能按照规定，提供广告宣传的教师质量，未能按照国家关于外教网课的相关规定，聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。存在虚假宣传，存在霸王条约拒绝退费，严重损害消费者权益。由于教育机构违背诺言,教学管理混乱,致使教学质量不保,或使学生不能正常学习的，教育机构必须退回全部费用及其利息并承担其他合理费用。
企业完结
处理结果
您好，关于贵平台转派的学员问题，我司已经致电学员并协调处理方案，请知悉，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，目前我们正在积极处理中，一旦有最新的结果会尽快与您联系，还请您先耐心等待，谢谢 。
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