天猫超市购买的产品七天无理由退货后对方强制扣除一半货款金额

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2021年2月5日本人在天猫超市购买了一个陶瓷马克杯不含运费78元,6日到货后,对实物大小、外形不喜欢就申请了退货,理由为7天无理由退货,产品7日原包装寄回。在此说明:产品外包装为硬纸盒,封口为很小一小块透明胶,只是揭开这个胶看了下产品,直至寄出,产品外包装、产品本身,等都没有任何损坏。 大概两三天后对方签收,但一直没有处理,直到2月21日,接到短信息,对方拒绝退款,理由为影响了商品完好,影响二次销售,要求本人重新申请将退款金额改成39元。本人对这个拒绝理由有疑问,当时找到天猫超市人工客服要求对方具体说明我造成的什么问题影响了商品的二次销售,对方称会继续核实,并有专员会电话或短信回复,让本人再申请一次,本人再次申请退款78元。 期间没有任何电话或其他方式回复,只有一个平台短信,消息内容与上次差不多,仍然是影像二次销售要求改成39元,对具体问题仍然不做说明,本人对此不信服,继续等待所谓高级专员的回复,以期了解真实问题。但是后续对方并没有电话或高级专员的回复。 2月28日突然收到一个短信,说如果本人24小时内不将退款金额改为39元,就会“代替”本人修改金额并退款。本人非常气愤再次找到客服要求明确问题,客服一通安抚并表示会升级高级专员一对一跟踪回复。本人继续等待。仍然没有高级专员回复说明问题。3月2日,突然接到短信对方已经“代替”本人操作退款39元了。再次找到客服,一遍一遍的转接后对方说扣款原因是因为我打开了包装,说七天无理由退款不支持打开包装,我要求对方将对于陶瓷商品这样的条例出处给出,对方不能提供,于是我认为我退回的商品没有问题没有违反退货规则,要求对方退全款,对方说不能支持,本人退而求其次要求取消退款返回商品并且我会退回响应的款项,对方以退款已完成为由也不同意,我说之所以把事情拖到退款已完成是因为对方没有及时对本人的诉求进行回复,如果及时回复不会出现这样的问题责任在天猫超市,聊天记录里很清楚,对方称去查看记录,后来就不再做有效回复了。 再次重申一遍,商品的包装为硬纸盒并且没有塑封,本人退回时外包装及产品都是完好,也没有配件损伤,完全符合七天无理由退货规则,而天猫超市对于产品问题含糊其辞、客户服务方面不负责任,拖延、故意不给买家说清楚具体问题,还擅自更改买家退款金额,导致买家经济损失,店大欺客,有失公平,本人在此希望天猫超市退还全部商品金额78元。

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