去哪儿代我递交退款1.15日退款完成结果现在拒绝

网友保保 2021-03-03

已完结

首先提前申请退款，拒绝了，由于投诉，去哪网给与退款表示1.15日退款完成，让我等待，航班延误，推迟两次起飞时间，最终晚点9.30小时，去哪纯在欺骗消费者，让消费者等到1.15日退款故意拖延时间，在拒绝不给与退款，太没有责任。瑞士机场无法提供双阴性检测，导致我无法转机回国，不符合中国发布的双阴性检测。大使馆以明确。瑞士不提供检测，不得中转，我携程买的转机机票给与退款了，去哪你凭什么不给退。

投诉进度

用户补充投诉

2021-03-04 07:56:08

补充内容

瑞士大使馆，11.8日实施双阴性检测，12.5日我飞回国。瑞士无法提供双阴性检测报告。无法乘机，瑞士使馆发布的12.18日可以机场中转区进行检测双阴性，我12.5日没有这个服务。这不是我个人原因，疫情和国家政策。必须退全款

企业完结

2021-03-03 15:17:17

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈中转苏黎世苏需要双阴性检测，时间来不及，不认可退票手续费，①代理告知：已提前取消机位，后续航变，无法申请非自愿退；②航司高女士：无法因苏黎世中转来不及做核算检测证明申请全退，航司工号：co****ie，航变之前已取消机位，只能自愿退，消费者不认可，协商失败

用户补充投诉

2021-03-03 12:27:52

补充内容

航司表示，11.16日就已经退款给去哪儿。其次今天我以航司变更，延误退款，申请全额，也没有看到扣款的提示，就递交了，目前去哪儿给我扣费并退款，这个我表示不满意，我要求退全款，哦你也没有提示我扣款，不合理

平台跟进

2021-03-03 10:49:36

平台审核通过

2021-03-03 08:04:56

用户发起投诉

2021-03-03 08:04:54

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