智行APP欺瞒消费者，私自改变用户订单状态，拒不退票

网友保保 2021-03-03

已完结

1.去年从智行APP上买了从北京到廊曼的机票和返程票，由于疫情去不了，然后国家出政策，说可以走申请流程，全额退票，然后我就按照规定申请了流程； 2.中间主动找智行APP客服问过，说流程已经审批，等航空公司退款；但是每次都已航空公司忙为由，不予退款 3.今年1月份，我突然发现，自己的订单是“已出票”的状态； 4.之后智行APP的客服告知我说，钱已经退不了了 5.前几天我发现智行APP上的订单没有了，怎么查也查不到了 6.刚才跟亚洲航空公司的客服确认了，他们去年9月份已经把钱退给了智行APP，而智行APP一直没有给我退款，而且把理由退给航空公司 7.智行APP 有 欺瞒消费者，擅自修改消费者订单信息，无赖的行为

投诉进度

企业完结

2021-03-10 17:05:59

解决方案

解释/道歉

处理结果

经核实已电话联系过消费者，经营者核实并未收到退款，关于退款经营者也在催促跟进，有结果会及时为消费者处理。

平台跟进

2021-03-03 16:59:00

平台审核通过

2021-03-03 10:34:51

用户发起投诉

2021-03-03 10:34:49

展开全部