天猫店铺售卖产品使用后出现严重问题

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2021年2月19日在天猫店铺好护士器械旗舰店购买一盒消痛贴,店铺宣传此药消肿止痛,外用,贴上24小时更换一次,但使用后贴十分钟左右,皮肤出现疼痛,发热,随即揭下药贴后,皮肤直接烫伤成这样,联系卖家说给申请报损退款,随后第二天联系,说此膏药不会造成烫伤,不承认此事,其店铺评论不止我一人出现这个情况,其他人服用也有出现红肿,瘙痒等感觉,现卖家不处理此事,希望平台协助帮忙解决,非常感谢,现在烫伤严重,无法正常生活,只能打针服药减小疼痛,

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