我在淘宝上买的一台油烟机,由于商品质量问题,商家答应补发配件,但是补发的配件根本安装不了,让找师傅安装,已补200元找师傅的费用,但是后续补发的配件到件是坏的,导致师傅安装不成,钱花了,事没办,联系商家答应在重新补发,中间一直催了半个月左右,中间提供了几次单号都是没有物流记录的。已经耽搁了一个月的时间了,我再次进线淘宝消费者服务热线,和客服说明情况,反馈给我申请一个300元补偿,我同意了,之后再淘宝上重新下单了一台油烟机。过了几天,淘宝客服外呼客服还特意打电话给我说了,会给我尽快处理,款项会原路返回到支付宝账号上的,我说好的。 但是后续到至今为止没有结果。我于2.2号再次致电天猫消费者服务热线,接线客服表示通知当时的处理员给我电。 3.3号淘宝外呼客服给我回电,明确表示这个钱是退不了的,那我想问下,当时催你们给我处理,一直不处理,致电了你们客服。说了给我赔偿的,我才重新下单的,现在告诉我没有赔偿了,那么我的损失,谁来承担?我要求给我一个合理的解释和处理方案
什么时候才处理好