屈臣氏云店虚假发货，退款不予受理，客服不负责任
已完结
2021年2月23日在屈臣氏云店购买物品，一直查不到物流信息，3月2日申请退款两次都被驳回，打400客服不予解决，3月3日申请退款一直不予受理
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已收到退款，谢谢
企业完结
处理结果
包裹物流正在退回途中，已致电客户解释情况，收到退件后会尽快为客户退款，谢谢。
用户补充投诉
补充内容
五号晚有人联系我说六号晚六点前有专人联系我解决问题，但我都等到7号下午了也没人联系我
用户补充投诉
补充内容
3月4日去屈臣氏门店咨询，门店员工与客服沟通，客服解释说订单已发货，因北京两会物流会比较慢，如果退款他们会试着拦截快递，如拦截不成功需要我拒收，待快递退回7个工作日后才能退款。为什么查不到物流信息，他们解释的是快递公司没有更新物流信息。我特意拨打中国邮政电话咨询，快递发出后24小时能会有揽收记录，但是我的快递单号还没有交到快递公司，从发货到今天已经是第十天了，都没有揽收记录，屈臣氏云店一直以已经发货的说法拒绝我仅退款
企业跟进
跟进内容
您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。
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