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屈臣氏云店虚假发货,退款不予受理,客服不负责任
2021-03-04
已完结
2021年2月23日在屈臣氏云店购买物品,一直查不到物流信息,3月2日申请退款两次都被驳回,打400客服不予解决,3月3日申请退款一直不予受理
投诉进度
用户申请完结
2021-03-08 15:26:49
申请原因
已收到退款,谢谢
企业完结
2021-03-08 15:12:51
解决方案
其它,解释
处理结果
包裹物流正在退回途中,已致电客户解释情况,收到退件后会尽快为客户退款,谢谢。
用户补充投诉
2021-03-07 15:13:49
补充内容
五号晚有人联系我说六号晚六点前有专人联系我解决问题,但我都等到7号下午了也没人联系我
用户补充投诉
2021-03-05 13:41:14
补充内容
3月4日去屈臣氏门店咨询,门店员工与客服沟通,客服解释说订单已发货,因北京两会物流会比较慢,如果退款他们会试着拦截快递,如拦截不成功需要我拒收,待快递退回7个工作日后才能退款。为什么查不到物流信息,他们解释的是快递公司没有更新物流信息。我特意拨打中国邮政电话咨询,快递发出后24小时能会有揽收记录,但是我的快递单号还没有交到快递公司,从发货到今天已经是第十天了,都没有揽收记录,屈臣氏云店一直以已经发货的说法拒绝我仅退款
企业跟进
2021-03-04 15:45:04
跟进内容
您好,非常抱歉给您带来不便,客服会尽快跟进处理,谢谢。
平台跟进
2021-03-04 15:13:12
平台审核通过
2021-03-04 12:26:29
用户发起投诉
2021-03-04 12:26:27
展开全部
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投诉信息
屈臣氏
入驻企业
投诉问题:
退款问题
/
虚假发货
/
售后服务欠缺
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
206.00元
投诉编号:
94793788
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