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Coco奶茶未塑封好+未提供打包袋+未提醒导致奶茶洒漏腐蚀电脑拒绝担责
用户头像 孙某某 发布于  2021-03-04 16:42:48
投诉编号: TS94793900
  • 投诉对象: CoCo都可
  • 投诉问题: 态度恶劣质量问题售后服务
  • 投诉诉求: 赔偿
  • 涉诉金额: 5000元
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
一、事情经过 2.26晚在Coco北京海淀黄庄店下单2杯奶茶,元宵节+周五晚人很多,早早当着店员打开背包准备放奶茶。普通男士皮包,内部空间大,基本只有靠内侧竖着放的电脑,其他小东西压在下面,奶茶放电脑外侧。排了10分钟,店员塑封匆忙,没问是否打包、要袋子,也没一句提醒奶茶包装脆弱、不要放包里。 离开是骑电驴,包放车上,空间足够,不会挤压。路程5分钟,坐下就发现其中1大杯热奶茶塑封的边缘开了,奶茶和珍珠几乎全洒在了包里。包里的贵重物品(电脑、鼠标、存折、驾照、银行卡、光盘、充电器等)都遭殃了。 我们立刻拿出电脑,回家后清理1小时,光盘、电脑包、电脑(当时处于睡眠状态运作,未关机)都坏了,电脑显示屏和主板腐蚀,更换要5000+。电脑才买3月,也不知数据是否完整(很多都没备份,现代人都可想象有多崩溃)。 二、Coco过失 事实清楚:1. 主要责任是1杯奶茶没塑封严。①买了2杯只有1杯开了,而且是从上面塑封边上开的,明显塑封不到位。②包里没挤压条件,全程一直在背上/车上没挤压,也没尖锐的东西可能划破奶茶纸膜。唯一的主观诱因是走了一段,造成奶茶晃动。但如果塑封好了难道简单的晃动都会开?那不是奶茶外卖杯杯洒,不洒才走运?2.就算包装纸膜真如此脆弱经不起晃,外卖杯杯洒,那店员应有责任提供袋子吧?再者,不管看没看到我们提前打开包放奶茶,也有责任提醒顾客小心吧?而当天或许因为人多,店员这些都没做,服务缺失严重。 三、后续投诉无门 反思:发现奶茶漏了第一时间没有拍照,只拿出电脑,没想到后面会有这么严重的损失,所以一开始觉得算了吧,直接把漏了的奶茶扔了,没留证据,使索赔难度增加。 官网投诉界面一直显示正在维护,于是2.27先在微信投诉(至3.4结束仍未收到回复),并尝试清理了电脑内部奶茶,感觉不够,2.28上午拿到华为官方检测,并电话Coco新中关门店投诉。 Coco说咨询领导,中午店主回电只能私人推荐修电脑的朋友无法赔偿,在我的争取下再次上报。晚上副店再次回电,态度更加恶劣、冷漠、令人失望,一点责任都不承担,在我一再解释事情原委后毫不抱歉,话里话外怪我们,甚至直接建议我通过法律手段解决或去别处投诉,毫不掩饰地欺负我们没有照片存证。服务态度之差、同理心之缺乏、丝毫不顾客户心情和问题,令人实在不敢相信这是一家规模如此大、客户如此广泛的连锁店应有的素质和服务水平。

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