苹果支付在未成年误充多笔游戏消费反馈客服口头予以退款后却驳回退款申请

网友保保 2021-03-08

已完结

1.2月份寒假期间14岁弟弟使用本人手机，在本人不知情情况下陆续充值5笔648用于狼人杀游戏消费。 2.本月发现花呗出现的莫名账单仔细核查发现意外消费问题并立刻联系了苹果客服，虽然得到了很好的反馈，但是没做出让人满意的答复 3.第一次与苹果客服反馈沟通，是苹果小姐姐客服协商的并口头承诺予以退款处理。 4.发现第一次申请退款被拒后又重新申请了一次并再次联系了苹果客服，第二次是和小哥哥客服沟通也是口头承诺了予以退款，称48小时内退回并会备注告知第一次驳回申请理由，等候期间发现第二次退款申请被驳回也并无说明是什么原因导致处理不成功。 5.本人并非恶意退款，苹果在两次口头承诺退款后又驳回了退款申请并且不告知是什么原因，向苹果两次反馈的问题编号是10****42****54，本次的未成年误充消费导致本人产生的超前消费问题，对本人的经济状况造成了很严重的影响，也对本人生活造成了困扰。希望本次投诉可以得到一个合理的解决。

投诉进度

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