3.10号 收到商品,发现包装打开的的且包装上很多划痕 污渍,瓶身也很多脏污,因为包装上已经包了防撞摸,包装及瓶身依然这么脏,说明在放进包裹前就被打开过,联系丝芙兰在线客服 客服以没开封拒绝退货,让我继续使用,且以优惠券想了解此事,后我说要投诉12315才说申请工单审批,才说给申请工单,但两周时间才能确定,两周后能不能退还不知道,在明显有问题的情况下,丝芙兰做法非常侵犯我的利益和时间,要求丝芙兰立刻处理退货退款,且客服11号道歉,且我当时用了优惠券,要求返还可以使用的优惠券