饿了么食品出现异物 客服态度恶劣
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已完结我的下单号码是185****4087，我于3月7号中午通过饿了么APP下了一个订单，商家叫汤面郎牛肉面加侨店，打开餐盒后后，发现汤里面有一个绿色的布（这家我经常点，次数不下于50次，已经是他们老客户了，前几天才出现他们家的食品里有一根白色的绳子，我找商家退款了，商家当时也同意了，我认为人非圣贤孰能无过，但是这是第二次出现这个情况，我选择联系饿了么客服处理） 我联系了饿了么客服，客服让我通过APP申请 食无忧 自助理赔，后我提供了食品异物图片，食无忧给我退了16元，这让我非常气愤，这笔订单我用了一张5元的优惠券，我还支付了16块多的费用，结果只退我16元，我连额外的赔偿都没要呢，你们还主动少退钱？ 这是什么意思？ 最可笑的是 我再次联系饿了么客服 客服给我补偿5元红包，我通话中对这个结果不接受，客服当时就反问我 你是什么诉求，我当时说对结果不接受， 客服继续质问我 总不能按照你的想法来吧，不能是你想什么就是什么吧。。 你们自己听听这是客服该说的话吗？ 搞得我好像欠你们钱一样， 我跟你们总结下总共3个问题，第一虽然是商家餐品出现问题，但是你们饿了么脱不了关系，是你们没有监管到位，我要求你们根据规则处理商家，保障消费者食品安全。 第二我是消费者，根据消费者和食品安全管理办法 你们理应做出赔偿，具体赔偿多少根据你们规则或者法律来，看你们态度。 第三你们客服人员属于服务行业，就是这样跟你们的客户说话的吗？ 我在你们饿了么之前续了2年的会员，消费不敢说太多，但是也不少，我现在对这个客服态度非常不满，要求投诉，客服工号为32****79，我要求知道处理结果，而不是你们包庇客服。 如果贵公司不处理或者不重视 我下一步可以通过315市场监督管理局和卫生局，市长热线 媒体和记者反馈。马上315了 希望到时候你们不要出洋相 丢的是你们公司的脸和名誉 ！ PS:图一为第一次发现有异物的情况 图二为 这次食物有异物的情况 图三为我的家人和商家聊天记录（商家已承认他们家的抹布是绿色的，和食品异物相匹配）
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