卖家验收并签收了退货但不退款，淘宝客服徇私舞弊不公正
网友保保
已完结收到的项链申请退款，商家验收签收后不同意退货，理由，于是我申请淘宝专员介入，淘宝专员给我回复就是一句商家有开箱视频证明，我问他开箱视屏能证明什么？为什么有问题还要签收？淘宝专员不答复我的问题，只说有开箱视频根据淘宝规定不同意退款，并同意商家把已验货签收的东西从新寄给我，我表示不会签收，淘宝客服威胁我说风险我自己承担，并说我不满意可以报警，我跟淘宝专员说视频里有商家的证书，如果款式和证书跟商家货物不一致，他们不会验这么就也不会签收，不存在货物不对的问题，视频也没有任何凭据证明东西有问题，难道只要有视频就可以拒绝退货退款了吗？对于这几个问题淘宝处理专员根本没有给我任何解释，让他给我电话沟通也等了一个小时后，跟我说商家有视频所以不支持退货退款，也无视我的疑问，商家签收后再给我寄的东西我不确定是什么，我也从来没在其他品牌店出现过这种情况，现要求淘宝处理给一个解释！
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:15:54
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-03-13 17:24:07
补充内容
商家说谎，项链是可以拆出来的，却说不能拆，买家评论里其他购买过的顾客都可以证明这一点，项链怎么来我怎么退的，关于链子logo我会再和其他顾客去核实证明，看看这么细的链子哪里有logo，在我拒签商家签收过后又寄过来物品后，淘宝还是退款关闭了
用户补充投诉
2021-03-12 10:33:49
补充内容
商家的收货视频没有显示货物有任何问题，商家也验收了没有拒收退回，所以商家签收后发的图片也证明不了就是我退回去的商品，商家完全可以更换物品拒绝退货，淘宝以有收货视频拒绝退货我表示不理解
平台审核通过
2021-03-11 16:57:11
用户发起投诉
2021-03-11 16:57:09
展开全部
