淘宝卖家设计运费陷阱，淘宝客服服务意识差态度恶劣。
网友保保
已完结3月9日在淘宝上买了一架折叠梯子，事前还特意看了是有运费险的（但是看不到究竟能理赔多少），所以就放心购买了。今天收到货后简单看了一下发现有点买大了，就主动联系卖家希望可以换一架小一号的，卖家倒是同意了，只是提出要我自己出运费寄回去，我就问你们不是有运费险的吗？卖家这时才告知说他们的运费险只承担10元左右。我后来又问了快递公司，快递公司说这样的梯子从江苏泰州寄到山东临沂需要大概100元左右。这里面就有了比较大的运费差距。 这种情况下我打电话就咨询了淘宝平台，第一个客服还好，说帮我联系卖家看看有没有什么解决方法，后来还主动回电给我让我先走退款流程。然后我在操作退款的时候发现退款原因的第一个选项是“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”，我点击之后页面直接显示了一段话，最后明确规定“退货邮费卖家承担”。这时候我又打电话咨询淘宝平台，这次的客服态度很不友好很不耐烦，工号好象是：鸿冠琼。我问她这么大件的东西退款需要产生100多元的运费而卖家只投保10元的运费险额度并且不让客户知道这样合不合理，她说“很合理”。我追问下又推脱说这是卖家和保险公司之间的事情与她无关。我问她那你怎么就这么武断的说是合理的呢？不吱声......我再问你们淘宝做为平台不能光收钱不服务有没有监管义务？她反问我“为什么不事先打电话咨询清楚这个退货能得到多少运费”？大家说可笑不可笑，难道我买之前就想着要退？而且我看到有运费险才放心买的啊，可是你们却设置了让我们消费者看不到具体的运费险金额，要知道退货运费只有10元左右我肯定得问清楚不然也不敢轻易的买啊！最后我问到前面说过的那个操作退款时看到的规定，又被这个客服无理的斥断：“你看到的东西我不知道在哪？你怎么理解是你的事。我们的规定就是你不想要的东西你自己承担运费！”就这么简单粗暴，根本不正面回答我提出的问题和疑义！甚至，连自己淘宝网站上明文规定都不知道不回复不认可！这素质也太差了吧！！！ 现在在网上买个东西很方便，但维个权真太难，淘宝平台客服一味维护卖家利益不顾买家感受。说小了也就百八十块钱的事，说大了能被气出心脏病来。也不知道在你们这儿投诉管不管用？！！！
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