唯品会商品质量问题商家拒绝换货

网友保保 2021-03-11

已完结

2021.3.10在唯品会上购买一条裤子，2021.3.11收到货后发现裤子存在质量问题，联系线上客户沟通，客服在明知有质量问题的情况下只说补偿10元拒绝退货要求，说不能退换货。后电话联系唯品会官方客服，客服同样说不能退换货。 消费者权益保障法明确对于网络等途径销售商品的，消费者享受七天无理由退货。并且现在是因为所发货品存在质量问题而导致的换货申请被平台拒绝，平台的规则可以无视法律条款吗？ 并且在该货品销售页面明确写明了 7天可换 。这是否是虚假宣传及虚假营销？

投诉进度

平台完结

2021-04-21 11:32:21

处理结果

经消费保协调，唯品会回复：协助办理退货退款，投诉人同意。

平台跟进

2021-03-12 15:15:45

平台审核通过

2021-03-11 22:55:13

用户发起投诉

2021-03-11 22:55:11

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