京东发错货请求补发并道歉

网友保保 2021-03-11

已完结

2月2日，我在京东上购买了500粒的维固力药品一瓶，2月19日，收到了一瓶90粒的维固力；2月20日，我向商家反映发错了货，商家以我丢弃了快递包装盒为由，概不受理。2月21日，向京东电商平台投诉，至今无果。我说商家发错了货，原因有二：1.500粒维固力的包装瓶高约18厘米，直径约为11厘米，而京东快递的揽件信息明确载明，商家交付的货品长宽高为10cm，这与我收到的90粒维固力包装是相符的；2.500粒维固力带包装重约1300余克，而京东快递收到的货物重量不足500克。

投诉进度

企业完结

2021-03-23 01:04:23

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，经核实余额已为您申请到账，请您注意查收，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

企业跟进

2021-03-12 13:14:27

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-03-12 09:26:48

平台审核通过

2021-03-11 23:36:29

用户发起投诉

2021-03-11 23:36:27

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