购买东航当天两程机票，因航班延误导致第二程作废，答应免费改签不认账
网友保保
已完结2020年6月购买第一批东航周末随心飞产品。在同年12月份的旅行中使用随心飞兑换12/19上海经西安到拉萨的去程航班，总费用50元；兑换12/26号回程拉萨到上海的机票，兑换的时候因没有直接中转的航班，但查询到，按照两笔订单兑换拉萨到西安，西安再到上海的航班就很充足，总费用100元。这点可理解为东航为了多赚钱，去程就可以同样的航班按照一笔订单结算，回来就不行。 在拉萨游玩期间，考虑到回程的两个航班两笔订单需要出机场再次安检进入不方便，咨询拉萨机场和西安机场以及朋友：同航司的当日两个航班能否行李直达目的地，这样到西安后，就不需要出机场，直接走换乘通道即可。三方都表示可以东航经常这么做，需要我联系航司申请即可。我12/23号在东航apps上向客服咨询，航司表示以机场柜台操作为准。到拉萨贡嘎机场办理托运，机场工作人员说东航没有关联订单，他们没办法操作。西安机场亦是如此，机场均反馈是东航的原因。 26号在拉萨候机的过程中，同样时间段飞往西安的航班，藏航准时起飞，东航不让飞，硬生生延误1小时，本来从西安中转走中转通道，只需要15分钟路程，因东航不肯关联订单，需要二次安检进出航站楼耗时最短50分钟，现在第一程航班MU****20延误1小时，第二程MU****61完全赶不上。 从知悉航班要延误的那刻起一直都在跟东航的客服沟通，每个客服给的处理意见是不一样的。但都有一点，每个客服都先在语气上歧视随心飞的用户，客服女在12/26 11：30左右的回应是，如果你第二程航班也延误的话，我们给你免费改签。 到达西安机场的时候，发现第二程航班延误在10分钟内，立即联系东航客服给我改签，这时致电随机分配的客服不认可上一次客服的处理意见，开始扯皮，答应说可以给我第二程退票50元，回上海需要自己另外买票。退票提醒我选择非自身原因，人工审核。 直到现在，退票也没着落，因航班延误导致第二程赶不上，免费改签的事情也没处理。我投诉歧视我客服不作为的反馈也没联系我本人。
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