投诉苹果公司欺诈消费者与游戏公司捆绑销售
本人在3月5日晚收到支付宝在Apple store消费了648元的通知，当时并没有购买什么，我随后对苹果提起退款诉求，但是被拒，第二天我才知道是被家里面的弟弟（九岁）误充值，他说当时新注册的游戏有免费抽奖活动，在次数用完时他想充6元在抽一次，但在点击6元选项后实际到账却是648元，扣款也是扣了648元，本人有理由认为苹果公司和游戏方（上海米哈游天命科技有限公司）已经形成了恶意扣款和欺诈消费者行为，随后我又申请了退款，把情况和他们说明的情况下他们还是拒绝退款，企图把责任推卸给我，另外我在重新注册该游戏账号时，该游戏并没有设置人脸识别，用户在网络上随便搜索到的身份证号都能过验证，并在不知道用户具体年龄的情况下向未成年人开放648元的充值选项，这已经违背国家规定的未成年人充值规定，随后苹果和我的来电中我不断重复该账单是未成年人充值且可能是游戏或者苹果支付系统出错导致的，并且充值后的游戏装备并未使用，退款后可将游戏账号封禁，他们在了解这些的情况下，还是拒绝退款，我问他们退款失败的原因，他们给我的回复就是不能退，具体理由他们也不知道，难道我作为消费者连退款被拒的理由都无权知道吗？对于这两点我有权认为苹果公司和游戏公司捆绑销售和欺诈消费者。最近我也了解到网络上不只是我一个人遭到这种充值bug问题了，都是因为点充值6元，支付的却是648元，我在向他们反馈时他们不仅不解决还坚持说是我弟弟点充值时不小心点648元的充值选项，企图来扭曲事实依据，对于这次恶意扣款我会维权到底拒绝苹果的*条款，这次充值事故由于我对孩子的管理疏忽我方也有一定的责任，如果不能将648元全部退款，退款90％即可，但我坚决接不接受苹果分文不退的处理结果。我觉得这已经违背了消费者公平交易的权益，这次事故是游戏方或苹果的系统出错，作为消费者没义务为他们的失误负责。 本人声明： 本次充值为未成年人充值且可能因为充值系统出错，绝不是恶意退款，本次充值所得装备点券未被使用，也没有在游戏中进行危害游戏公司权益的交易。 在扣款的第一时间我对该账单发起了退款，退款后游戏账号由苹果公司和游戏方自行处理。本人绝不干涉。
投诉进度
