投诉：北京新七天电子商务技术股份有限公司
网友保保
已完结2020年11月11日购买创维电视机一台，购买后频繁出现黑屏经过厂家售后检测判定为厂家出厂质量问题，11月开始一直联系创维天猫官方售后客服不断回复拒绝更换只能搬回厂家维修，12月搬走修理一周后送回现在依然不是全屏显示，质量问题未得到合理解释。2020年1月25日12315举报编号11********************297，结案反馈非真实处理结果，反馈是商家给到回复协商让我重新拍一台把旧的寄回去。问题是消费者多次联系商家，后台压根无法拍新的机器主动联系商家多次依然不处理，结案并非真实结案。
现重新通过12315投诉，商家给出解决方案：购买同尺寸电视机小米，用先电视机包装箱来装故障创维机
卡点：在那边催促下已购买且安装新电视机，然而天猫客服旺旺一直说是安排人，不过没有任何流程跟保障。具体表现在：一方面师傅不知道是谁，联系不到，一问三不知；另外一方面师傅的安全保障得消费者承担，在商家看来他们一定只能到仓库才退，师傅是他们的人，在我看来师傅现场验货机器没问题拿走后就应该走退款流程给我，其他是他们的人的问题。
投诉进度
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2021-03-14 13:39:08
补充内容
3.14，本人请假一天扣工资400多，已为这事精神工作影响较大。今日商家安排人上门，上门后人家表示未收到免责函(创维扯皮较多，他们怕担责，客服电话不接，旺旺拖延到师傅走也不处理)
用户补充投诉
2021-03-13 20:27:30
补充内容
以上回复全部真实，历时几个月之前投诉商家给到解决办法其实都是一再拖延且不回复，恳请有关部门帮忙协助针对我给出出的诉求希望商家给个清晰细化可执行的明确方案同时附带解决的时间点出来（通过旺旺以及商家所有的要求我全部一一都做了，还是无法以个人去申诉协调解决）
用户补充投诉
2021-03-13 20:22:04
补充内容
现为退货已购新机一台原因如下：由于包装箱之前清理掉了，在创维的强势压力且多次确认我已重新购买一台65寸电视机，只为应创维售后要求把有相关纸箱能把创维故障机寄回（机器占用我太多精力跟时间，创维不提对我的补偿，连承诺的基本的服务+退款都做不到，电话/旺旺客服不断更换），现家里电视机过多又不给我解决，说好的隔天都是不断换人推翻前人的说辞诉求如下：1、创维自己安排的收机器师傅是谁上门接收，何时上门2、师傅成功上门经过验收收走电视机后，退款何时开始（按照旺旺客服的回复他只需要退回仓库，在消费者看来你的人验货ok，退回到哪里中间途径怎么样那是你们的事情，无需消费者买单，这是你指定的售后人不是市面上物流公司）3、对消费者的心理造成阴影以及精神伤害需要给予说明
平台审核通过
2021-03-13 20:01:46
用户发起投诉
2021-03-13 20:01:44
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