本人3月6在天猫奢品购买一双ji****hoo的鞋，在纸上试穿的，因对式样不满意，申请了七天无理由退货退款，遭到卖家拒绝，理由是鞋子有脏污，我不接受这样的理由，而且商家寄出时和同意退货时都没有告知我退货的要求，我认为商家有义务告知顾客，不然就是跟消费打马虎眼，一个不注意顾客就要强制消费，要求提供寄出时完好的清晰证明，承认自己没有履行告知顾客七天无理由退货的具体要求，若不能我要求天猫奢品要求退货退款。