反馈的问题及投诉未得到有效处理,且可能已单方面结案

已完结
2.27号去电淘宝客服,反馈芭芭农场进度问题,客服无法解释,我要求专业部门回电。2.28号我只收到一条以页面为准的短信,这个回复我是不满意的,于是再次去电要求有关部门回电,客服只说会反馈,无法给予正面回复,我要求升级为投诉(包括客服处理态度差)。3.1号第二位客服来电向我取证,让我提供发生事情之前的截图,我不可能未卜先知留下截图,所以我觉得这根本就是在拖延时间。3.2有回访专员给我回电,但不是来解决问题的,只是让我继续耐心等待,我明确表示,我不需要毫无诚意的短信回复,我要投诉部门电话回复,她告诉我等2-3天,但是我收到的回复依然是编辑好的文本短信。我耐心等了3天没有等到回电,3.5号我去电要求让3.2号的那个回访专员给我回电,客服告知24小时内回电,我考虑到双休,我又等了3天,依然没有接到任何回电。3.8我再次去电,要求投诉部门给我回电处理,还是回复我2-3天,但我收到的回复依然是编辑好一模一样的文本短信,这根本就是在敷衍我们消费者。3.14我再次去电,客服却告知我已经关联不到,查不到之前的工单了,但之前我的去电,他们客服都是可以查到我的问题,及接听电话的是哪些客服,所以我有理由怀疑,淘宝已经单方面结案了,而至此15天,我始终没有接到一通他们投诉部门的回电,甚至连一通能够解决问题,给予处理方案的电话都没有,这个处理态度,我极其不满意,我的诉求,反馈的问题,没有一个得到正面的解释或处理,客服始终只会说无法给你准确的答复,请您耐心等待,而回电始终没有,只有敷衍了事的短信,每次都是我主动去电要求回电处理,而我也侧面了解到,他们客服反馈的话术,都是避重就轻,只是简单的一句对客服小二不认可,根本无视我的投诉。我只能通过315你们这边来升级投诉,获得帮助了,我现在的诉求,第一,我要重点投诉2.28号的客服泰弘于,3.2号的回访专员泰宁远,3.8号的客服(未记录名字),我要有明确的投诉处罚方案,第二,芭芭农场的损失,我要有明确的补偿方案,第三,我等的这15天耗费的时间,精力损失,我也要有明确的补偿方案。我三番四次的去电要求回电,他们始终不予重视,想以敷衍的短信,不回电处理,晾我几天等我没有耐心了,看不到希望了,就让它不了了之,甚至还单方面结案,极大的不尊重我们消费者,他们店大欺客,口出狂言随我投诉315,打断我挂我电话,这种处理态度,我绝不接受随他们意就这样不了了之。

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