京东不按规定时间发货,也不按规定时间退款,客服忽悠人

网友保保 2021-03-15

已完结

本人于2021-02-04在京东自营店内购买冰席,网站承诺 2021-02-06 送达. 这是过年要用的物品. 2021-02-08,未收到货,查看订单,显示发货中. 2021-02-09,App内联系客服,做登记,说有专员跟进处理.期间内不断电话客服,App内客服投诉.都说会跟进处理,实际上没有任何进展. 2021-02-15,查看订单,包裹被拆成两个配送,但是实际上只收到一个,买了两件,只收到一件.当天就申请了退货退款. 直到今天,京东也没给我办理退款手续,期间也有几次联系京东客服,都会说有专员跟进处理,实际上没有处理.

投诉进度

企业完结

2021-03-26 01:33:39

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品已为您退款成功，请您注意查收，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

企业跟进

2021-03-17 07:45:35

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-03-15 17:39:51

平台审核通过

2021-03-15 16:10:06

用户发起投诉

2021-03-15 16:10:04

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