你好!本人于2021年1月购买南航快乐飞畅游版。产品的规则中有“每天南航航班共提供不少于2万个经济舱座位供快乐飞2.0旅客兑换,旅游套餐与畅游套餐共享库存”“一旦兑换机票无论是否成行或超过退订时限,不予退订和退款”。 在使用过程,南航存在以下行为造成了侵权。 1.通过南航app快乐飞座位查询方式查询快乐飞放票每天数量达不到2w,当用户去向中国南方航空公司去发出质疑时,南航紧急下架了该功能,甚至有部分客服不承认曾经有该功能,互联网是有记忆的。目前(3.12上午10点左右)南航已经恢复该功能,但是用户在使用过程还是存在换票难的情况。用户对于南航的每天的投放真实数据存在质疑。在此过程,南航严重侵犯了快乐飞用户的权益。 2.南航在开兑初期查询到的航班基本满足了20个座位一班。实际上在客户开兑后,发现原先查询的航班可兑换的座位数量锐减,大量快乐飞用户完成首兑之后存在兑票难的问题,此刻用户已经完成首兑,无法退票。2. 南航削减了航班投放数量后,原先兑换了快乐飞的客户退票以后,南航收回了退票,不再将退票放进票池。后续客户也无法兑换。 综上所述,南航在开卖初期利用大量可兑换的座位和航线吸引客户,在客户开兑后逐步减少可兑换的座位甚至取消航线,并且利用条款让开兑的客户无法退款。涉嫌虚假宣传,恶意欺诈。