天猫的商品缺陷,拒绝退款

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拆开后发现衣服烂了,跟客服沟通对方回复说他们发货时有监控,说印花是不可能看不到,说我故意弄烂,拒绝赔付,还说我拆的时候应该拍视频,现在拆了包装才看到烂了,说是我故意弄坏的

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