武汉疫情期间无法学习考试，要求尚德机构退费
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2019年武汉疫情期间无法上课考试，要求退费，重新学别的，结果态度很强硬，不退，说是上了几次课了没有办法退了，我考试考不了也没有学习人又在外地，一直不给解决。一直没有办法协商
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什么时候可以退款，什么可以协商，到现在没有处理
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补充内容
什么时候可以结案，时间太长了，更不乐意处理
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