天天鉴宝特价商城平台购买翡翠手镯,收货后实物与照片不符,要求换货,他们以特价商城只退不换为由不给换,无奈下进行退货,之前协商好可以免除平台寄出费用,之后以最终回复结果为由不免除了,并且工作人员说不再给协调,我始终不认可最终回复结果,多次联系也不协商了,他们也不承认之前的协商结果。我要求换照片中的实物,或者进行现金赔偿。