商品未收到货且不确定商家是否发货,申请取消订单并退还货款被单方面拒绝

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我于3-19日下午5点前后下单购买京东平台海尔太阳能热水器旗舰店的热水器,于3-19下午7点申请取消订单退款,被商家单方面拒绝,现在京东平台货物流转信息为待发货状态,申请取消订单退款被拒,商品也一直未收到。商家不履行7天无理由退款服务。

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