联联周边游退款,道歉,作出处罚

网友保保 2021-03-22

已完结

跟姐姐一起购买和福顺膳焖锅，去用餐发现环境不佳、饭菜不可口的问题，存在实际与宣传图片不符的情况，联系客服希望能够退款。客服以个人原因无法退款为由拒绝退款，在我解释因为用餐后发现那边的食物难吃后，客服同意退款，但要扣除20%的手续费，宣传页面内没有任何文字注明和提示不可退款或退款需扣除手续费等字样。沟通无果，现向消费保投诉平台求助，不知是否可以退全款。

投诉进度

企业完结

2021-05-27 17:46:55

解决方案

解释,改善服务

处理结果

核销时间:2021-03-2418:53:39尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，已处理，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持理解

平台跟进

2021-03-22 17:59:44

平台审核通过

2021-03-22 15:49:11

用户发起投诉

2021-03-22 15:49:09

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