京东购买卡萨帝洗烘套装产品，送来时其中洗衣机内部碎裂，不给退套装

网友保保 2021-03-25

已完结

于3月19日在京东网站的卡萨帝大家电旗舰店购买了一套洗烘套装，送来时其中洗衣机内部部件断裂。我要求将购买的套装退回。但是商家认为其中烘干机没坏，如要退需自己承担运费。我认为，我是购买的套装，商家卖的时候也以套装方式出售，如果只处理其中一台，剩下那台不可单独使用，所以我希望也以套装方式退回。沟通多日商家态度冷淡，避重就轻。目前家里已经多日无洗衣机使用，一家六口全靠手洗，严重影响生活。特请相关部门协助解决。十分感谢！

投诉进度

平台完结

2021-07-26 10:23:36

处理结果

海尔回复：已经处理。

企业跟进

2021-03-25 18:10:23

跟进内容

已安排责任人处理，跟进中

平台跟进

2021-03-25 09:43:57

平台审核通过

2021-03-25 09:21:49

用户发起投诉

2021-03-25 09:21:47

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