商品己退回，今天商家说拆了包装盒不给予退款要求必须购买

网友保保 2021-03-25

已完结

商品3月18日晚21:48签收，打开查看商品和测试商品电源问题，后觉得商品制温度不够，只能边使用边充电觉得很危险，当即选择退货退款并未使用商品。 3月25日商家打电话过来说包装已拆不给予退货退款，如不拆开包装我如何确定商品的好坏同时商家赠送的口罩并未打开使用，商家说己拆封

投诉进度

企业完结

2021-04-15 14:16:20

解决方案

补偿

处理结果

尊敬的客户您好，京豆和余额已为您申请到账，请您注意查收，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

用户补充投诉

2021-03-28 11:47:59

补充内容

京东一直说补偿30元京豆，昨天早上和

用户补充投诉

2021-03-27 22:24:39

补充内容

22号到26号期间京东从未主动联系，在这期给京东打过几次电话，27号10点京东客服回电依然告知说不给予退款，但可以补偿30元京元，建议说不要走315投诉

用户补充投诉

2021-03-27 10:23:20

补充内容

在申请退货退款京东客服并未处理就判定是消费者投诉无效不给予退货退款，多次自主联系京东后，京东客服27号客服才回电话说不给予退货说商品己拆外包装，为了不让投诉说会进行30元京豆的补偿，京东是这样保障消费者权益的吗？ 希望消费保给予帮助，谢谢

用户补充投诉

2021-03-26 13:40:46

补充内容

京东未处理，商家七天无理由退货是忽悠消费者的吗？ 18号晚上签收，只是打开测试了一下觉得不合适也不喜欢并未使用，19日早上就申请退款，因我在上班，快递7点就下班了让申请20号上门收件

企业跟进

2021-03-26 00:09:23

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-03-25 16:46:42

平台审核通过

2021-03-25 15:54:17

用户发起投诉

2021-03-25 15:54:15

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