凹凸租车无理由取消订单，导致无法正常出行。并且没有任何人工通知

网友保保 2021-03-27

已完结

2021年3月26日在凹凸租车平台租用一辆比亚迪秦新能源车。并且通过芝麻分免押认证支付租金3510元。但是昨天晚上12点左右登录平台系统提示已被取消。因为客服不是24小时只能等第二天8点联系客服，客服说是因为二次审核通过才可以。 下单支付芝麻分免押都已经通过了，而且下单并未提醒有第二次审核的说明。严重误导消费者。并且影响行程，今天让我上传社保公积金明细，芝麻分截图等其他材料。还是告知审核失败。我想知道你们审核是什么。下单没有明确提示二次审核，客服也告知第二天回送车上门。欺诈消费者，。要求恢复正常使用。

投诉进度

平台完结

2021-03-29 15:16:51

处理结果

经消费保协调，凹凸租车回复：您好，因平台二审征信来源是第三方，具体以第三方的结果判定，只有提供的资料越多，审核通过的几率越高，由于无法租车的理由为机密此为保密义务，故无法告知具体原因，请您谅解。

平台跟进

2021-03-29 15:14:55

平台审核通过

2021-03-27 10:24:05

用户发起投诉

2021-03-27 10:24:03

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