EMS告知物品目前在哪里有无丢失?如果在几时可到收件地址?

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3月26从长兴寄往杭州的快递单号1156****19349 物品物流信息27号早上7点显示是在杭州萧山运营部送往杭州莫干山路营业部的途中。27号晚收件人告知我并未收到货品。我28号早上致电11183服务热线进行投诉告知那是我的茶叶订单样品买家要进行确认才能发货,收件人下午要离开杭州请物流28号中午前务必把我的货送到收件地址,到了中午收件人又来电话告知还是没有收到,我好说歹说请他修改一下他的行程再等等,结果到昨天晚上都没有收到物品。我今天早上8点又致电11183投诉但还是没有答复。

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