屈臣氏不发货不退款，无法取消订单，客服难以联系，只会套话

网友保保 2021-03-30

已完结

2021年3月21日在屈臣氏官方云店下单了产品，总计116元，订单首页表明次日达，23日当地门店电话联系，称无法配送，希望退款，小程序申请退款被拒，24日联系当地门店，门店称帮助联系客服退款，三到五日到账，订单状态变成退回快递26日寻求在线客服与人工客服无果。29日晚发现订单状态变成已发货，但是未收到快递信息，也无法申请退款，30日早上联系客服，既没有给出解决方案，也没有安抚情绪，只让我耐心等待。 希望屈臣氏能够退款并给予一定补偿。

投诉进度

企业完结

2021-04-18 13:05:32

解决方案

退款

处理结果

订单退款完成已致电告知客户，问题已得到处理，谢谢。

企业跟进

2021-04-15 11:06:33

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来不便，客服会尽快跟进处理，谢谢。

平台跟进

2021-03-30 15:12:11

用户补充投诉

2021-03-30 13:04:14

补充内容

小程序无法操作，只能联系客服，客服又给不出解决方案

平台审核通过

2021-03-30 13:02:04

用户发起投诉

2021-03-30 13:02:02

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