南航霸王条款不予退款

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3月22日我给女儿买了快乐飞3999套餐,在3.29号给我妈妈也买了一个这个套餐,买完以后,妈妈就打算清明去重庆,于是在日期内兑换了去重庆机票后继续浏览页面,发现很多旅游目的地包括热门航线都兑换不了,于是二十分钟内我致电航空公司想予以退订该套餐,但是给的答复退不了,原因是在购买规则时写了兑换之后就不予以退订!在这期间很多热门航线兑换缩水,空位严重不足,航空公司给予建议去其他城市飞,而我妈妈有严重高血压,常年吃药,所以遂想放弃这个快乐飞套餐,我们已经把机票 在规定的96小时内退掉了,对航司没有产生任何损失,这样的霸王条款作为消费者我是接受不了的,现在需要退订的是我女儿和我妈妈的快乐飞套餐,他们二人都没有实际兑换出行过,只是在app上兑换了机票,在96小时内可以按照规定退掉,而它的霸王条款就是你app兑换就是使用了,无法给你退套餐,今天是最后一天退款时限,这个诉求我在29号就已提交,得到的答复都是不予以支持我退款,原因是他们有写出兑换以后不予以退套餐!我本人包括我妈妈都觉得这个很是不合理,毕竟老人她没有看清楚一排小字,现在老人很自责觉得花了钱又兑换不了很多想去的城 市,请问这不是霸王条款是什么?如果我们超过96小 时退了兑换机票,对航司造成售卖损失,我们承认,我们只是系统操作兑换怎么能说是算使用了呢,我们即没有超过退票时限也没有出行,所以现在只能寄希望于消保协会了。我们自行投诉南航无果,很是让我们一家难过,感觉他们理直气壮的回复让我们一家太难受了

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投诉信息
南方航空 南方航空
投诉诉求:
涉诉金额:
0.00元
投诉编号:
94806703
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