在天猫超市客服承诺可以退款的情况下退回货品，但商家收到货后拒绝退款

网友保保 2021-04-01

已完结

我在天猫超市购买了一组袜子，收到货后当天拆开其中一双的包装发现面料不是全棉，跟商家描述不一致，立即决定退货。退货前跟客服核实是否可以退货，客服说可以。但是等天猫超市收到货以后却拒绝了我的退货申请。联系客服多次，客服都只是敷衍、拖延时间。希望贵平台可以帮我维权，谢谢！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:10

处理结果

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平台跟进

2021-04-01 17:21:55

平台审核通过

2021-04-01 09:23:08

用户发起投诉

2021-04-01 09:23:06

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