得物app鞋码不正规，投诉无门，不退货退款

网友保保 2021-04-01

已完结

3月27号在得物APP、上面购买了一双鞋子，鞋码不正规要求换货，结果不支持换货退款，最后说什么可以给我提供路径特殊退货，收我89的服务费，霸道的直接扣除我鞋子的价钱，严重欺骗消费者，买回来无法使用商品，强行销售，行为极其恶劣，这种平台强行欺骗客户，如此霸道条款，天理不容！！！（匡威41我都能穿，他这41就大的离谱，强买强卖，强盗平台）

投诉进度

企业完结

2021-04-07 13:50:14

解决方案

其它

处理结果

您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，沟通协商。考虑到您的用户体验，协商相应方案，您表示接受理解，双方达成一致。

用户补充投诉

2021-04-02 18:03:22

补充内容

找你们在线客服？找你你们你们能处理的话我就不上这上面了，真是搞笑得很，等了这么久就给我回复个找你们在线客服？你们在线客服牛逼的很呐，我普通市民惹不起

用户补充投诉

2021-04-02 17:56:35

补充内容

我不想跟你们客服说，我们就在这上面公开透明的说，我就问商品无任何损坏，你们说什么是商家发的货，无法退换。然后直接退款，我就问尺码不合适是谁的问题？41码的鞋子差别这么大？意思是说耐克，匡威，李宁等品牌鞋码不正规吗？退货自己包邮费就算了，我就问为什么要收89就高额服务费？每个人不合适，觉得这个鞋子大了，每个人都要交89的服务费吗？请问？你一双鞋子要买几次出去？

企业跟进

2021-04-02 15:44:16

跟进内容

您好，若您的订单有任何疑问可直接联系在线客服反馈，客服收到后会尽快为您核实处理！感谢您的理解与支持！