智行火车票单方面取消航班，且无任何安排

网友保保 2021-04-01

已完结

提前3周购买了3.28下午14:15北京大兴到深圳宝安机场的机票。结果3.28早上9点收到短信说是航班取消，既没有说明原因，也没有说明是否可以改签，打联行客服电话，当天也没人接，只能紧急改签。 有种买了联行的机票，双方产生了协议，但联行依旧可以任意妄为的感觉

投诉进度

企业完结

2021-04-02 17:56:12

解决方案

解释/道歉

处理结果

经核实消费者对于航班取消不满意，已办理退票手续费全额退款，已向消费者解释航班取消为承运方航司决定非我司能控制，已向消费者致歉带来不便，消费者知晓。

平台跟进

2021-04-01 17:24:34

平台审核通过

2021-04-01 14:37:10

用户发起投诉

2021-04-01 14:37:08

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