索尼京东自营货不对版且拒绝退货

网友保保 2021-04-01

已完结

在索尼京东自营旗舰店购买了一个头戴式蓝牙无线耳机，商品的图片描述中，耳机是完全罩住耳朵的，并且商品描述中没有任何关于商品实际尺寸的介绍，实际拿到商品后，发现商品完全货不对版，耳罩非常小，完全不能罩住耳朵，佩戴非常不舒服。联系京东客服后，客服以商品介绍中有7天无理由(拆封后不退)为理由，拒绝退货。商品除了拆封过以外，其他均完好，不影响二次销售

投诉进度

企业完结

2021-04-27 15:05:20

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，此单已经办理退款，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

用户补充投诉

2021-04-19 09:24:34

补充内容

京东客服联系了两次以后，说会帮我申请一下做特殊处理，但是后续没有再联系我，然后4月16日，京东擅自直接把商品订单处理为已关闭，并且没有以任何形式通知我申请已关闭，我现在已经无法再申请退货！

企业跟进

2021-04-02 16:51:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-02 09:28:27

平台审核通过

2021-04-01 18:13:02

用户发起投诉

2021-04-01 18:13:00

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