宜春美婳阁商贸有限公司-商家产品质量问题虚假宣传-要求退货退款并道歉
网友保保
已完结本人于2020年12月28日通过阿里巴巴平台下单该商家的一个实体娃娃, 收到货之后发现了质量问题, 如商品足部有破损以及两边不对称, 商品胸部有破损, 商品粘贴的指甲脱落以及其他指甲粘贴很差, 商品头部部分区域发白, 嘴部起皮, 身体植毛脱落等. 但是商家最开始沟通时候要求买家自己粘贴破损, 随后又发现比较重要的头部起皮和发白的问题, 但卖家不同意换货, 服务态度很差, 敷衍. 并且认为是高温导致的. 但最终通过联系卖家客服同意换货且给了私下邮寄的地址, 卖家发地址时明确说了是换货, 这次换货没有通过购物平台. 但是卖家并没有按照换货流程给予换货处理而是未通知买家的情况下私自走的维修流程, 并且客服态度更差, 有不客气的言语对买家. 并且拖延整个事件的时间. 买家要求卖家出示退回去商品的鉴定结果, 或拿出证明商品非质量问题的结果. 买家目前有以下几点疑问: 1. 室内温度是如何被认定为卖家口中的高温的, 能否随机抽取卖家的一个商品在买家室内重现这个结果? 2. 卖家后来改口为商品起皮是因为买家手搓导致的结果, 买家同样要求卖家出示证明这一说法的证据, 并随机抽取卖家一个商品对结果进行重现. 3. 卖家对发白的问题只字不提, 需要得到卖家的解释. 4. 身体部分的质量问题卖家为何没有回应? 5. 卖家质疑买家为同行而故意为难卖家, 请问找到证据了么? 买家非常乐意配合相关部门进行调查. 6. 卖家对买家为何有这样的服务态度? 仅仅是因为买家收到货物之后咨询卖家? 这件事情最开始是找的购物平台进行调解的, 但是结果就是换来了卖家的质疑和敷衍, 如果可以的话希望能帮买家手上商品部分进行上述部位的鉴定, 以及卖家提供寄回去的商品部分进行鉴定. 卖家一开始不愿意换货, 到私自走了维修, 态度敷衍恶劣不负责, 到买家要求退货之后却同意了换货的行为, 买家不接受这种结果, 要求退货处理.
投诉进度
