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智行火车票随意扣费
2021-04-02
已完结
不提示用户自动选填,让用户自动免密扣费,诱导消费,在已购票基础上,又自动抢票前一天的,时间上并没有可能两天都乘车,客服说可以解决退费,过后又否认,说只能退部分
投诉进度
企业完结
2021-04-05 14:02:11
解决方案
补偿
处理结果
我司客服没有答应其承担所有的手续费,客户告知当时有询问过人工客服,客服告知会给其反馈专员处理,客户误解,理解成反馈专员处理就是给其处理承担所有手续费,考虑服务感受给其承担一半的手续费89元
平台跟进
2021-04-02 17:54:17
平台审核通过
2021-04-02 17:33:35
用户发起投诉
2021-04-02 17:33:33
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投诉信息
智行火车票
入驻企业
投诉问题:
捆绑搭售
/
诱导消费
/
其它
投诉诉求:
退款
涉诉金额:
180.00元
投诉编号:
94807902
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