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智行火车票机票退改乱收费,服务态度差
2021-04-03
已完结
下单不到10分钟,退订单却要收取百分之80的费用,不合理,造成很大的经济损失,拨打热线,客服态度极差
投诉进度
用户补充投诉
2021-04-07 15:56:58
补充内容
在每次下单后,都有标识下单后返现多少多少,后期支付完毕之后,才明白是需要邀请几个好友注册才能返现,明显是欺骗消费者
企业完结
2021-04-07 12:01:52
解决方案
补偿
处理结果
经查消费者不满退票规则导致客诉,企业已向消费者解释协调补偿方案,双方无法达成一致。
用户补充投诉
2021-04-06 13:23:51
补充内容
在企业处理投诉过程中,在不了解案件情况下,联系我告知结果,第一次客服人员告知赔偿80,紧接着又成了130,一点方案都没有,态度极其差
平台跟进
2021-04-06 09:27:58
平台审核通过
2021-04-03 09:54:47
用户发起投诉
2021-04-03 09:54:45
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投诉信息
智行火车票
入驻企业
投诉问题:
服务态度
/
退改问题
投诉诉求:
退款
补偿
涉诉金额:
20000.00元
投诉编号:
94808118
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