返修商品把别人的寄给我,要求更换,故意拖拖拉拉不解决

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在淘宝天猫店“维胜运动专营店”购买的阿尔郎电动平衡车,保修期内损坏,寄回维修,几天后商家告知已维修完成,付20元运费寄回,收到之后发现不是我原来买的那部平衡车,外观不一样而且还非常的旧,在网上联系客服,客服一开始还不承认,直到拿出前后照片对比之后,客服表示会安排专员给查找,从4月1日找到今天4月4日未曾收到过商家一句回话,2号我主动联系商家表示不管找没找到得有个回复,再这样只能投诉,客服还是说联系专员,之后再无消息,我现在需要找到我的那部平衡车,拍照给我看,不要什么寄回换个外壳之类的,我自己东西我知道,原来平衡车我有照片有视频,确认之后寄回给我,商家寄错的我会寄回给他们,再没有实质性的解决问题,投诉阿尔郎,去年x3召回并没有收到过召回信息

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