联联无法提供退改要求，退款延迟，故意不办

网友保保 2021-04-06

已完结

本人2021年3月25日通过联联周边游平台购买一张价值599元的“抚仙湖海豚湾酒店套票”，后来在预约时间的问题上发现跟自己的上班时间有冲突，就联系的人工客服提出申请退票，该平台提出退票要收取20%的手续费，我也同意了支付，但是一直拖着不给办理，没办法我又只能预约了使用时间（5月1日），但是预约后才接到通知单位五一不放假，之后又联系了客服提出申请帮忙取消预约，重新预约使用时间，但是该平台一定要我提供我为什么不能去的凭证，要向他们证明我不能去的理由，还是拖着不给处理。

投诉进度

企业完结

2021-08-30 09:54:42

解决方案

其它

处理结果

尊敬的用户您好，非常抱歉给您带来不好的用户体验，核实到您反馈的订单退款问题，核实到已于4月24日预约使用，多次致电您的电话未接拒接无法处理，购买时页面有明确告知退款规则，非常抱歉未能满足您的诉求，建议您后期谨慎购买，注意使用规则，感谢您的支持理解

企业跟进

2021-08-27 15:19:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-06 11:15:54

平台审核通过

2021-04-06 10:19:42

用户发起投诉

2021-04-06 10:19:40

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