淘宝客服未履行赔偿红包补偿

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3月31号的时候在天猫的一家店铺买了一台价值2999的手机,但是4月2号的时候商家还没发货,而且看到商家页面显示5月1号店铺就会关闭,害怕商家不发货就马上去找申请投诉,结果淘宝平台未经过我的同意就私自给我退款,而且显示投诉成功后,按照他们违规管理第六条的商家自动承认缺货原则,我是能得到500元的红包补偿的,结果他们就以商家账户钱款不足为由不给予补偿,这明明是他们的监管不力,为什么要消费者来买单,而且天猫作为一家这么大的企业,规定写得这么清楚,我还找了他们的客服3次,前两次一直就说24小时给我回复,没想到两次都是在糊弄我,得到没有回复的消息,然后最后一次还是说不能给予补偿,难道规定就是可以随意篡改的吗,消费者的权益还可以得到保障吗,有了一次这样的例外,不是会更加纵容其他商家肆无忌惮的去损害消费者的权益,一家大企业就应该有自己的担当,希望能给我一个良好的答复。

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