天猫卖家虚假签收，并未收到货却被收了款
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我在beats官方旗舰店天猫平台买了一个耳机，从3.28下单开始，货停留在芜湖有长达两天，一直不更新物流信息。后来联系客服，物流显示已配送并且放入快递柜，但始终没有收到货，请求平台介入调查，卖家却坚持我收到了货。然而提供不出来我本人开快递柜的记录和截图，并且目前页面上已无法查询快递信息。至今未收到货物，然而货款已经被扣。我诉求退款，因未收到货物！
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补充内容
卖家已承认快递丢件，然而仍旧无法退款
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