天猫卖家虚假签收，并未收到货却被收了款

网友保保 2021-04-06

已完结

我在beats官方旗舰店天猫平台买了一个耳机，从3.28下单开始，货停留在芜湖有长达两天，一直不更新物流信息。后来联系客服，物流显示已配送并且放入快递柜，但始终没有收到货，请求平台介入调查，卖家却坚持我收到了货。然而提供不出来我本人开快递柜的记录和截图，并且目前页面上已无法查询快递信息。至今未收到货物，然而货款已经被扣。我诉求退款，因未收到货物！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:16:15

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-04-07 17:53:25

用户补充投诉

2021-04-06 20:57:33

补充内容

卖家已承认快递丢件，然而仍旧无法退款

平台审核通过

2021-04-06 20:27:09

用户发起投诉

2021-04-06 20:27:07

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